En matière d'opérateurs alternatifs moins chers, Prixtel est une référence en France. Lancé en 2004, avec une offre spécifique pour la téléphonie fixe à l'époque, cet opérateur virtuel est devenu très populaire il y a quelques années grâce à son forfait low cost à 2 euros et sans engagement. Depuis, l'opérateur MVNO a fait évoluer ses offres, supprimant l'offre la moins chère, le forfait à 2€/mois, et proposant de nouvelles formules avec appels/SMS/MMS illimités et portions de Go de data, dont la 5G.
Pour conserver la simplicité qui caractérise Prixtel depuis ses débuts, l'opérateur ne propose que 3 forfaits, sobrement intitulés « Le Petit », « Le Moyen », « Le Grand ». Découvrons ensemble et découvrons les différents avis et commentaires des abonnés Prixtel.
Les forfaits et options mobiles de Prixtel en 2022
Que choisir parmi les offres d'abonnement?
Voici les 3 nouvelles offres Prixtel :
Le petit (à partir de 4,99€/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et DOM avec une enveloppe data de 40 à 60 Go ;
La moyenne (à partir de 6,99€/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et les DOM avec des datas de 80 à 130 Go ;
Le grand (à partir de 9,99€/mois) : appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'UE et DOM, mais aussi les US et le Canada (+ fixe pour l'UE et DOM) avec une enveloppe data de 100 à 160 Go et offre une option 5G.
Il faut savoir que Prixtel propose d'ajuster votre forfait en fonction de votre consommation : il est donc possible de prendre le forfait supérieur si vous avez besoin de plus de données 4G pendant une certaine période puis de revenir au forfait inférieur.
De plus, pour les nouveaux clients, les forfaits sont dégressifs et dégressifs pendant 12 mois : il faudra faire attention car certaines personnes s'inscrivent à Prixtel en pensant que le tarif proposé est à vie.
Qu'est-ce qui est inclus? Qu'est-ce qui est payant?
Comme tout opérateur low-cost, les offres illimitées proposées doivent répondre à certaines conditions. En effet, il faut savoir que comme chez de nombreux opérateurs qui proposent un forfait illimité comme Prixtel, il y a quelques règles à respecter :
– vous ne pouvez pas appeler plus de 200 numéros différents en un mois ;
– la durée totale d'un appel ne doit pas dépasser 2 heures ;
– L'utilisation d'Internet n'est pas comptabilisée hors Europe et DOM (exemple : Afrique, Asie, Amérique…) ;
Aussi, concernant l'option 5G payante proposée dans le forfait "Le Grand", notez qu'elle coûte 5€ TTC/mois.
Pourquoi Prixtel n'est-il pas totalement illimité?
Rien d'étonnant à cela, et cette pratique est répandue chez de nombreux opérateurs de téléphonie mobile. il suffit de lire les conditions générales d'utilisation qui se cachent derrière chaque abonnement low cost (Red de SFR, Sosh de Orange, B&You de Bouygues Telecom, etc.), car il y a des limites. Cependant, nous pouvons vous rassurer : sauf pour un usage professionnel (comme un vendeur appelant sur votre téléphone portable), il est rare que les limites d'utilisation établies par Prixtel soient atteintes.
Par exemple, contre la limite de 200 numéros de téléphone différents, pour atteindre ce seuil il faudrait appeler 6 personnes différentes chaque jour (y compris samedi et dimanche). L'autre limite liée à la durée des appels, fixée à 2 heures maximum, est facilement dépassée : il suffit de raccrocher, puis d'appeler votre correspondant, pour remettre à zéro le compteur d'appels. Alors ne paniquez pas.
De manière générale, ces limites permettent aux opérateurs MVNO de ne pas se retrouver avec des clients ayant une utilisation professionnelle ou démesurée, car au final chaque appel ou communication entraîne un coût pour l'opérateur.
Pour information, Prixtel propose des abonnements aux entreprises, à travers son offre "Prixtel Pro" avec 2 abonnements : le forfait "Accès" et le forfait "Premium".
Qui est derrière Prixtel?
Pendant longtemps, Prixtel a été un opérateur MVNO indépendant utilisant les antennes répéteurs des opérateurs Orange et SFR. Il n'avait pas ses antennes. Récemment, cela a changé.
A quel opérateur appartient-il?
Fondée historiquement par David Charles il y a 18 ans, l'entreprise est basée dans le sud de la France, en région PACA, dans la ville d'Aix-en-Provence. Depuis 2021, l'opérateur virtuel Prixtel a été discrètement racheté par Altice France, un groupe fondé par Patrick Drahi, qui n'est autre que le propriétaire de l'opérateur SFR. Ainsi Prixtel appartient à SFR (groupe Altice France).
Quel réseau est proposé?
Jusqu'en 2021, lorsque vous contractiez un abonnement sans engagement avec Prixtel, vous aviez la possibilité de choisir entre 2 réseaux et vous pouviez choisir l'un ou l'autre :
– Orange
-SFR
Depuis le rachat par SFR, via Altice France, il était logique que Prixtel soit obligé d'opter uniquement pour SFR : ainsi, en 2022, si vous souscrivez à un forfait Prixtel, vous utiliserez automatiquement les antennes du réseau de l'opérateur SFR. Il n'est plus possible de choisir un réseau d'antennes spécifique.
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Quelles sont les opinions des consommateurs sur Prixtel?
Avis clients sur le site officiel de Prixtel
Avec une note globale de 4,4/5 basée sur près de 3 900 avis collectés par l'opérateur lui-même, Prixtel affiche un score de satisfaction de 82,7% et recommande l'opérateur. Quand on regarde les avis en détail, les clients semblent satisfaits du traitement des commandes, des prix pratiqués et de la qualité du réseau. Cependant, la partie service client semble la plus faible. Nous vous expliquons pourquoi.
Comment fonctionne le service client en cas de problème?
Quand tout fonctionne avec Prixtel, il n'y a pas de problème, mais dès qu'un problème survient, il faut contacter le service client. Il faut savoir qu'il n'y a pas de service client téléphonique chez Prixtel, le seul moyen de contacter les équipes des opérateurs passe par le forum de discussion de Prixtel ou par l'espace client. Cela peut frustrer les personnes qui recherchent un contact téléphonique. Tout se passe dans le forum ou via l'espace client.
Pourtant, il semble que "les consultants soient toujours réactifs" selon le témoignage de Didi, un client de Prixtel basé dans le Val d'Oise, qui s'est occupé du service client en 2021.
Consultez les sites qui parlent de Prixtel : Trustpilot, iGraal, Poulpeo, Ekomi, etc.
Si on regarde sur le web ce qui se dit sur Prixtel, on trouve généralement partout des clients satisfaits :
sur Trustpilot Prixtel noté 3.8/5 basé sur 3.045 avis clients : Les clients semblent satisfaits, même s'il y a des avis négatifs, notamment sur le tarif attractif proposé la première année uniquement, ou encore sur A propos du réseau SFR, qui pose problème pour certains abonnés en fonction de la localisation géographique où ils résident… et en général les détracteurs moins populaires critiquent le manque de support client téléphonique ;
sur iGraal, Prixtel a obtenu une note de 4.5/5 basé sur 448 avis clients : Les clients qui témoignent ici sont très satisfaits, cependant il y a des critiques, notamment sur le système de facturation piloté par les données, difficile à gérer lorsque l'abonnement est utilisé par un adolescent… ;
à Poulpeo, Prixtel a voté 4/5 sur la base de 193 avis clients : là aussi les avis sont positifs, mais certains critiquent la disparition d'Orange parmi les réseaux disponibles, ou le fait qu'en annulant Prixtel, vous êtes visiblement facturé pour tout le mois ( et non prorata temporis en fonction de la date de réalisation) ;
sur eKomi, Prixtel a noté 4,6/5 sur la base de 63 671 avis clients : chacun semble satisfait de son expérience avec l'opérateur, mais certains déplorent la disparition du forfait à 2 euros/mois, voire les difficultés à résilier dans certains cas précis.
Quoi qu'il en soit, gardez à l'esprit que tous les opérateurs mobiles ont des avantages et des inconvénients, mais le point fort de Prixtel réside dans son prix très abordable (un des moins chers du marché) et son offre sans engagement. Idéal lorsque vous n'avez pas besoin d'un plan de données élevé et que vous souhaitez payer le moins possible.